会员充值未到账查询指南

一. 中国大陆手机号注册账号

1. 第一步：确认支付是否成功

• 首先需排查支付环节是否存在异常，避免因支付未完成导致到账延迟。
• 确认订单状态为 “支付成功”（若显示 “待支付”、“支付失败”、“退款中”，则说明支付未完成，需重新发起充值或联系支付平台客服核实）。
• 若订单显示 “支付成功”，记录下订单号或者截图保存（后续若需联系客服，可提供订单号快速定位问题）。

2. 第二步：核对账号是否一致

• 支付成功后，最常见的未到账原因是 “充值账号与当前登录账号不匹配”，请仔细核对。
• 若确认两者一致，可进行下一步操作；若不一致，需切换到 “充值时填写的手机号” 登录，会员权益通常已到账。

3. 第三步：尝试重启或重新登录

• 关闭客户端重启。
• 退出账号重新登录。

二. 境外手机号注册账号

1. 第一步：核对账号是否“加0”

• 境外手机号“加 0” 与 “不加 0” 在UU客户端是两个独立的账号。
• 若实际充值号码是 “1-12345678”（地区代码 + 手机号，手机号前无额外 “0”）。
• 但当前登录账号是 “1-012345678”（手机号前多加了 1 个 “0”），则这是一个全新账号，充值的会员不会到账。

2. 第二步：核对 “UU昵称” 是否一致

• 若不确定充值时填写的手机号是否带 “0”，可通过观察 “UU昵称” 来快速排查和确认充值的账号。

3. 第三步：若找到正确账号仍未到账

• 若切换到正确格式的账号后，会员仍未到账，可参考 “中国大陆手机号” 排查步骤的第一步（确认支付是否成功）。
• 并尝试 “关闭客户端重启” 或 “重新登录”。

温馨提示

• 充值未到账时，请勿重复多次充值，避免造成不必要的资金损失。
• 以上仍未解决问题，请保留好支付订单截图（包含订单号、支付时间、金额）提交反馈至客服。